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온라인 판매, 고객에게 적용하는 가치를 중점적으로 고려하고 준비해야 한다.
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온라인 판매, 고객에게 적용하는 가치를 중점적으로 고려하고 준비해야 한다.

온라인 판매는 "고객에게 적용하는 가치"를 중점적으로 고려하고 준비해야 한다.

고객의 가치라는 개념은 크게 두 가지로 분리된다.

 

1, 사용 후 가치 (경험의 가치)

2, 고객에게 제공하고자 하는 가치(인지의 가치)

 

때문에 브랜드란 장기적으로 브랜드가 지향하는 가치를 잘 전달하고, 동일한 가치를 고객이 경험할 수 있도록 만드는 것을 목표로 삼아야 한다.

 

이때 중요한 것은 우리가 판매하려는 브랜드 상품이 실제로 고객의 니즈에 부합하는지, 또 유사 브랜드에서 판매하는 상품들과는 어떠한 차별 점을 가지고 있는지를 정확히 인지한 접근이다.

 

온라인 스토어는 상품 노출이 잘 된다고 많이 팔리는 것이 아니다.

상품의 차별화 포인트와 그 차별화를 이야기하는 상세 페이지가 별로라면 아무리 많은 홍보와 상품 노출도 판매로 연결되기 어렵다.

 

그래서 먼저 우리 브랜드가 고객에게 제공하려는 차별화 포인트를 제대로 확립해야 한다.

 

1. 제품 자체의 상품 성능 / 가격 등의 가치

2. 보여지는 것(상세페이지 텍스트와 디자인)

3. 서비스(A/S, 혜택)

4. 후기 - 신뢰도

5. 브랜드 이미지

6. 인지도

 

기본적으로 위에 나열된 부분들이 상품페이지에 담겨야 한다.

위 내용을 남들과 다른 시각적으로 차별화했을 때 상품의 판매량은 달라진다.

 

마지막으로 고객이 우리 브랜드를 선택하게 되는 요인이 상품 그 자체인지 외적 요인에 있는지 살펴보아야 한다.

 

우리가 최종적으로 지향하는 방향은 어디이며 어떤 브랜드로 남고 싶은지도 함께 결정해야 한다. 단순히 "그런 상품들을 파는 곳이야."라는 개념을 넘어 고객에게 제공하고자 하는 가치가 무엇인지 확실하게 정리하고 접근해야 한다.

 

건강식품의 경우 부모님에게 효도하려는 구매자부터 물건을 가장 먼저 접하는 부모님이 느낄 가치까지 모두 신경 써야 한다. 가장 먼저 제품을 직접 시식하고 품평을 하는 부모님의 마음에 든다면 이후 주변에 자식 자랑과 제품 자랑을 함께 하게 된다. 이처럼 상품의 선택에서 전달되는 가치는 모두를 생각하고 접근해야 한다.








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